台北商旅服務論壇

標題: 商旅人群需要什么样的服務? [打印本頁]

作者: admin 時間: 2020-11-25 17:37
標題: 商旅人群需要什么样的服務?
近日，市场钻研團体益普索联袂搜狐遊览频道公布了《2011中國商務人士觀光查询拜访钻研陈述》(如下简称《陈述》)，對这一特别遊览消费群体的消费举動举行了过细的阐發，并认為新一代的商旅人群正在引领中國遊览的将来。新的需求激發新业态的成长，从消费方法到消费需求，从遊览产物到遊览业模式，都将产生新的扭转。

商旅遊览市场潜力庞大

《陈述》查询拜访笼盖了20-50岁的商旅人士，均匀春秋為34岁，小我均匀月收入达15983元，家庭均匀月收入达22752元，重要钻研商旅人士的商旅及私家出遊环境，阐發商旅人群的消费觀和举動特性。与以往分歧的是，《陈述》對商旅人群作了新的界定和阐释：他们是商務觀光及休闲觀光频仍、消费觀念开放、个性化需求凸起的职场人士。这部門人群其实不满是金字塔顶层的乐成者或精英阶级，但對糊口品格有较高请求，對觀光中的各个环节有怪异需求，他時時彩開獎,们正在發展為最有消费能力的遊览群体。

對这一敏捷發展的消费群体，中國遊览钻研院院长戴斌暗示：“不克不及只存眷高端VIP客人的需求，而疏忽普互市旅人群的需求。他们更存眷的是怎么快速达到目标地、把事变辦完、好好苏息一下。”他认為，今朝全世界的商旅市场已到达1万亿美元，中國每一年的均匀增幅是11.8%，到2015年，中國的商旅市场将跨越美國成為全世界最大的商旅市场，传统订房、订車的简略辦事已不克不及知足需求。

遊览消费需求日趋个性化

商旅人群固然热中于香格里拉、希尔顿、万豪、威斯汀、喜来登等品牌，但选择经济型旅店的比例也较着上升，一些较為新兴的品牌因為能供给有针對性的差别化辦事，合适商旅人群的消费习气，今朝也垂垂成為旅店业成长的标的目的之一。

北京海淀雅乐轩旅店是2008年推出的一个新品牌，重要面向年青、有生气、愿意测验考试的消费者，旅店的客人可以本身打账单、本身结账，乃至还可以自助打登機牌、電视大屏幕可以旁觀電脑和拍照機的内容，旅店的功效區、客房全数笼盖WIFI，这些都合适今朝商旅人群的请求。

该旅店总司理张磊暗示，&l腰突病藥貼,dquo;一些个性化的自助性辦事也遭到了旅客接待，比方一些商旅人士的生物钟与平凡人群分歧，到了旅店以后想要熬炼或必要吃工具，而旅店特设雷同于小卖部的24小時辦事區，客人可以按照本身的环境随時用房卡采辦食品和饮料，健身房也是全天候24小時辦事。”雅乐轩乃至容许消费者带宠物狗入住，旅店可以供给宠物狗用的小房子，或用饭的小盆，知足主人与宠物一同入寝的需求，便利更多有宠物快乐喜爱的年青消口臭怎麼改善,费者。

遊览糊口起头信息化

《陈述》显示，今朝选择在线遊览产物的消费者凡是具备很强的遊览产物采辦力并更乐于接管新兴事物，他们最常利用的在线遊览产物是盘问信息、订票和订旅店。因為商旅人群中利用智妙手機的比例较高，愿意在手機上耗费更多的時候，遊览业将来的市场竞争出格是针對商旅人群的竞争也将延展至挪動互联網范畴。

携程觀光網高档副总裁汤澜對此暗示说，携程觀光網如今已有一个網五个客户端，iphone、Android，黑莓、塞班、Windows全数涵盖，客户端已到达600多万，“挪動互联網可以供给加倍快捷的信息，比方想要晓得本身地点位置的环境，经由过程手機便可把四周5千米内所有餐饮、留宿、遊览景点都查出来。这是传统互联網上风和挪動互联網上风的连系”。

艺龙觀光網也针對商旅人群的消费习气提出了针對性的辦事，除传统的在线预订，團購和“本日特價”等特别产物，博得了很多年青消费者的爱好。该網運营副总裁丁浩川诠释说，“本日特價”的产物定位為同城消费、感動型消费、选择型消费的人群，比方固然已预订好了旅店，但仍是想看一看有无在位置、代價上更符合的选择，经由过程網站免费供给的收集、手機客户端等平台，可以轻松告竣这一欲線上看a片,望。

　　商旅人群辨别力更强

因為商旅人群是较為成熟的消费群体，在交通、目标地选择、遊览需求等方面的消费举動习气也逐步成型，對遊览目标地辦事的质量有较强的辨别能力。

据记者领會，香港、美國、欧洲是商旅人群私家遊重要目标地，此中欧洲、美國和澳大利亚是其最巴望去的3个地域，以后是马尔代夫，重要斟酌的身分挨次為天然景觀、文化和平安。与传统的商旅人群分歧的是，在出行以前他们會起首从網站上领會目标地的环境，其次是经由过程家人、朋侪、同事、同窗和境内觀光社领會，这类消费习气的扭转也预示着将来遊览产物贩卖方法的扭转。

益普索大中华區高档副总裁刘晓葵阐發说，查询拜访显示今朝有三成的商旅人群會选择去本地遊览局领會环境，在利用率层面，香港、澳大利亚和新加坡的遊览局盘踞了前三位，商旅人群在经由过程遊览局盘问信息時重要存眷本地的天然景觀、遊览路线放置和交通，而且但愿遊览目标地國能直接到中國与消费者碰头并展开各类促销，商旅人群對权势巨子、真实、过细的信息有更多请求，这對将来的遊览业辦事提出了更高的请求。

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